Il futuro delle Farmacie online in Italia. Tra Controllo e Sostenibilità
Il mercato delle farmacie online in Italia continua a rappresentare uno dei segmenti più dinamici dell’ecommerce.
Nel 2025 il comparto registra una crescita stimata del +8,97% [fonte IQVIA], confermando un trend positivo ormai strutturale, sostenuto da fattori demografici, digitalizzazione dei consumatori e ampliamento dell’offerta di servizi a valore aggiunto.
Tuttavia, dietro numeri apparentemente solidi, emergono dei fattori di rischio legate alla sostenibilità economica dei modelli di business.
Crescita strutturale, ma meno esplosiva
Negli ultimi anni l’online pharmacy ha beneficiato di un’accelerazione significativa, inizialmente trainata dalla pandemia e successivamente consolidata dall’abitudine all’acquisto digitale di farmaci SOP/OTC, integratori, dispositivi medici e prodotti parafarmaceutici.
Nel 2025 la crescita rimane sostenuta, ma mostra segnali di maturità del mercato: l’aumento dei volumi non si traduce automaticamente in incremento della redditività. Le recenti del gruppo Talea proprietaria degli ecommerce Farmaè ed Amica Farmacia
La competizione è sempre più intensa, con una pressione costante sui prezzi, alimentata sia da player pure digital [vedi red care] sia da catene fisiche omnicanale [Dr Max; Farmacie Italiane attraverso il suo portale farmacialoreto; ecc.] che utilizzano l’online come leva complementare al retail tradizionale.
Margini sotto pressione e aumento dei costi
Il principale nodo strategico riguarda i margini operativi. Il costo di acquisizione cliente (CAC) è in aumento, spinto da una concorrenza aggressiva su canali di traffico a pagamento, marketplace e comparatori di prezzo.
Parallelamente crescono i costi logistici, legati a spedizioni rapide, gestione dei resi e compliance normativa sempre più stringente.
A questi fattori si aggiungono:
- aumento dei costi di approvvigionamento;
- riduzione dei margini imposta dai produttori;
- necessità di investimenti tecnologici (CRM, pricing dinamico, integrazione ERP);
- crescente attenzione alla customer experience e al servizio clienti.
Il risultato è un settore che cresce in fatturato ma vede erosione della marginalità, soprattutto per gli operatori di piccole e medie dimensioni.
Le prossime sfide: Prezzo, fidelizzazione e valore del cliente
Nel 2025 il semplice modello “price-driven” mostra evidenti limiti. Il consumatore è informato, utilizza comparatori e non mostra una reale fedeltà al brand se non supportata da un valore percepito chiaro. Per questo motivo, le strategie più evolute si stanno spostando verso:
- Dynamic pricing controllato, basato su rotazione di magazzino e domanda;
- programmi di fidelizzazione data-driven;
- contenuti informativi e consulenziali che rafforzano l’autorevolezza del brand.
Il focus si sposta dal singolo ordine al Customer Lifetime Value, elemento chiave per recuperare sostenibilità nel medio-lungo periodo.
Tecnologia e dati come fattori critici
Le farmacie online più performanti nel 2025 sono quelle che hanno investito in analisi dei dati, controllo di gestione e valorizzazione della customer base.
La capacità di leggere in tempo reale domanda, stock, elasticità del prezzo e comportamento del cliente diventa un vantaggio competitivo decisivo.
In questo contesto, soluzioni avanzate di dynamic pricing supportate da un Metodo data driven che utilizza i “numeri a supporto delle decisioni non sono più un’opzione, ma un requisito per rimanere profittevoli in un mercato ad alta competizione.
Conclusioni
Il mercato delle farmacie online nel 2025 cresce, ma entra in una fase di selezione naturale.
Non vince chi vende di più, ma chi riesce a farlo in modo sostenibile. La sfida non è più l’acquisizione del cliente, bensì la capacità di costruire modelli economici solidi, scalabili e orientati al valore.
La crescita del +8,97% rappresenta un’opportunità concreta, ma solo per chi saprà affrontarla con strategia, tecnologia e una visione di lungo periodo.
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